Devoluciones y Reembolsos

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En VELORAMX, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria en todo momento. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable exclusivamente en la República Mexicana.

Nota Importante de Devoluciones : Todas tus compras en www.veloramx.com son aplicables para cambios y devoluciones hasta 5 días naturales posteriores a la fecha de recepción de la compra.

1. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y calidad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo por defecto de origen:

• Perfumes, esencias o fragancias que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
• Productos sin su empaque original, sellos de seguridad o etiquetas.
• Artículos adquiridos en promoción o con descuento, salvo por daño comprobable.

2. Casos válidos para devolución o reembolso

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, derramado o roto.
• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
• El pedido llegó incompleto.

En cualquiera de estos casos, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando un correo a: contacto@veloramx.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto y del empaque
• Descripción del incidente

Una vez recibido tu reporte, evaluaremos la solicitud y te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles.

3. Opciones de solución

Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

• Reposición del producto sin costo adicional
• Reembolso total o parcial del monto pagado, dependiendo del caso
• Cupón de crédito para tu próxima compra en VELORAMX

4. Condiciones generales

• No se aceptarán solicitudes después de 24 horas naturales desde la entrega del paquete.
• No se realizarán reembolsos si el daño fue causado por mal uso o mal manejo por parte del cliente.
• Los costos de recolección o envío para devoluciones, en caso de aplicar, serán cubiertos por VELORAMX únicamente si el error fue de nuestra parte.

5. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido sin penalización si aún no ha sido enviado.
• Si el pedido ya fue procesado o se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo ni aplicar reembolso.

6. Método de reembolso

En caso de aplicar un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento, contáctanos:

Correo: contacto@veloramx.com
WhatsApp / Teléfono: 5536545022

Gracias por tu confianza. En VELORAMX estamos comprometidos con tu satisfacción y con ofrecer productos de calidad respaldados por un servicio transparente.

Última actualización: 17 de julio de 2025